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NAU POS
자주 발생하는 문제
해결 가이드
해결 가이드
아래 메뉴얼들은 가장 많이 발생하는 문제들을 정리한 것입니다.
대충 보고 대충 따라하지 마시고, 정확히 보시고 정확히 따라하시면 대부분의 문제를 스스로 빠르게 해결하실 수 있습니다.
📞 NAU 포스 서포트
그래도 해결이 안 되시면 NAU POS 서포트로 전화하셔서 리모트 서포트를 받으세요.
서포트 비용은 약 $50/월이며, 한 번 결제 후 한 달간 자유롭게 서포트를 받으실 수 있습니다.
서포트 비용은 약 $50/월이며, 한 번 결제 후 한 달간 자유롭게 서포트를 받으실 수 있습니다.
문제별 해결 가이드
1
카드 머신이 작동하지 않을 때›
2
돈통이 열리지 않을 때›
3
프린터가 작동하지 않을 때›
4
손님 디스플레이에 같은 화면이 나올 때준비중5
세틀먼트가 며칠째 안 될 때›
6
Zebra 레이블 프린터 — 레이블이 여러 장 나오거나 두 장에 걸쳐 나올 때›
위 목록 외의 문제는 급하지 않으신 경우 서비스 티켓을 남겨주시면 2~3 비즈니스 데이 내에 해결해 드립니다.
급하신 경우에는 위의 NAU 서포트 번호로 전화하셔서 비용을 내시고 서포트를 받아주세요.
NAU POS › 카드 머신 문제 해결
카드 머신이
작동하지 않을 때
작동하지 않을 때
1
인터넷 상태 확인
우선 가게에 인터넷이 잘 되는지 확인해 주세요.
가장 좋은 방법은 POS 컴퓨터에서 크롬 같은 웹 브라우저를 열어 유튜브 같은 것이 잘 나오는지 확인하는 것입니다.
만약 인터넷이 안 된다면 가입하신 인터넷 회사에 먼저 연락해 주세요.
가장 좋은 방법은 POS 컴퓨터에서 크롬 같은 웹 브라우저를 열어 유튜브 같은 것이 잘 나오는지 확인하는 것입니다.
만약 인터넷이 안 된다면 가입하신 인터넷 회사에 먼저 연락해 주세요.
2
단말기 전원 리셋
인터넷이 잘 되고 선도 잘 연결되어 있는데도 안 된다면,
카드 단말기를 껐다가 켜야 합니다.
카드 단말기를 껐다가 켜야 합니다.
3
전기선 분리 및 재연결
카드 단말기 선을 따라가다 보면 끝에 빨강, 파랑, 노랑 소켓이 있는 뭉치가 있습니다.
보통 빨간색 소켓에 인터넷 선이 꽂혀 있을 텐데, 그 바로 위에 꽂혀 있는 검정색 선이 전기선입니다.
이 선을 뽑았다가 다시 꽂아주세요.
보통 빨간색 소켓에 인터넷 선이 꽂혀 있을 텐데, 그 바로 위에 꽂혀 있는 검정색 선이 전기선입니다.
이 선을 뽑았다가 다시 꽂아주세요.
▲ 빨강·파랑·노랑 소켓 뭉치에서
동그라미 표시된 검정 전기선을 뽑았다가 다시 꽂으세요
동그라미 표시된 검정 전기선을 뽑았다가 다시 꽂으세요
4
부팅 대기 및 테스트
전기를 다시 연결한 후 약 3분 정도 기다리면 카드 기계가 다시 원래 화면으로 돌아옵니다.
화면이 돌아오면 POS에서 카드 트랜잭션 테스트를 다시 진행해 주세요.
화면이 돌아오면 POS에서 카드 트랜잭션 테스트를 다시 진행해 주세요.
5
추가 조치 (해결되지 않을 경우)
위 방법으로도 안 된다면 인터넷 모뎀도 껐다 켜주세요.
모뎀이 정상적으로 켜질 때까지 보통 5분에서 10분 정도 걸리니, 충분히 기다렸다가 다시 테스트해 주시기 바랍니다.
모뎀이 정상적으로 켜질 때까지 보통 5분에서 10분 정도 걸리니, 충분히 기다렸다가 다시 테스트해 주시기 바랍니다.
⚠️ 그래도 해결이 안 되신다면
NAU POS 서포트 703-214-1555로 전화하셔서 리모트 서포트를 받으세요. 서포트 비용은 약 $50/월이며, 한 번 결제 후 한 달간 받으실 수 있습니다.
📞 NAU 서포트 전화703-214-1555
🎫 서비스 티켓 보내기ticket.htbcs.net
NAU POS › 돈통 문제 해결
돈통이
열리지 않을 때
열리지 않을 때
핵심
돈통은 프린터가 작동해야 열립니다
돈통은 독립적으로 작동하지 않고 영수증 프린터를 통해서 열립니다.
따라서 프린터가 정상 작동하지 않으면 돈통도 열리지 않습니다.
따라서 프린터가 정상 작동하지 않으면 돈통도 열리지 않습니다.
1
돈통 연결선 확인
돈통에서 나오는 선은 딱 하나입니다.
이 선이 프린터 뒷면에 제대로 꽂혀 있는지 확인해 주세요.
빠져 있다면 다시 꽂고 POS에서 돈통 열기를 테스트해 보세요.
이 선이 프린터 뒷면에 제대로 꽂혀 있는지 확인해 주세요.
빠져 있다면 다시 꽂고 POS에서 돈통 열기를 테스트해 보세요.
2
프린터 작동 확인
선이 잘 꽂혀 있는데도 돈통이 열리지 않는다면 프린터가 정상 작동하는지 확인해 주세요.
영수증이 정상 출력되면 프린터는 정상입니다.
프린터가 작동하지 않는다면 아래 버튼을 눌러 프린터 해결 방법을 확인하세요.
영수증이 정상 출력되면 프린터는 정상입니다.
프린터가 작동하지 않는다면 아래 버튼을 눌러 프린터 해결 방법을 확인하세요.
3
프린터가 작동하지 않을 때로 이동›
NAU POS › 프린터 문제 해결
프린터가
작동하지 않을 때
작동하지 않을 때
1
용지 다시 장착하기
용지를 꺼냈다가 다시 정확히 넣어주세요.
이때 용지 끝이 프린터 밖으로 약간 나오도록 걸쳐놓은 상태에서 뚜껑을 꽉 닫아주세요.
이때 용지 끝이 프린터 밖으로 약간 나오도록 걸쳐놓은 상태에서 뚜껑을 꽉 닫아주세요.
2
프린터 전원 껐다가 켜기
프린터 전원을 완전히 끄고 잠시 기다렸다가 다시 켜주세요.
3
연결선 뽑았다가 다시 꽂기
프린터 뒷면에 연결된 선들을 모두 뽑았다가 다시 꽂아주세요.
특히 USB 선을 반드시 뽑았다가 다시 꽂아주세요.
특히 USB 선을 반드시 뽑았다가 다시 꽂아주세요.
중요
프린터 안 된 채로 손님을 받으셨다면
프린터가 안 되는 동안 손님을 받으셨다면 포스 컴퓨터 프린터 설정에 그동안 출력 못 한 정보들이 쌓여 있습니다.
프린터를 고치기 전에 이 쌓인 정보들을 먼저 지워주셔야 정상 작동합니다.
지우는 방법은 아래 버튼을 참고해 주세요. (준비중 — 곧 추가됩니다)
프린터를 고치기 전에 이 쌓인 정보들을 먼저 지워주셔야 정상 작동합니다.
지우는 방법은 아래 버튼을 참고해 주세요. (준비중 — 곧 추가됩니다)
⚠️ 그래도 해결이 안 되신다면
NAU POS 서포트 703-214-1555로 전화하셔서 리모트 서포트를 받으세요.
📞 NAU 서포트 전화703-214-1555
🎫 서비스 티켓 보내기ticket.htbcs.net
NAU POS › 세틀먼트 문제 해결
세틀먼트가 며칠째
안 될 때
안 될 때
!
이런 에러 화면이 보이시나요?
아래 두 가지 에러 중 하나가 나타난 경우입니다.
포스 시스템 자체는 보통 그대로 잘 작동합니다.
포스 시스템 자체는 보통 그대로 잘 작동합니다.
에러 유형 1 — Batch Not Found
▲ PAX Settle 화면에 Batch Not Found 표시
에러 유형 2 — 3 Days 경고
▲ “There are 1 transactions not settled for more than 3 days” 경고창
✓
해결 방법
이런 에러가 나온 경우, 포스는 보통 정상 작동하므로 당장 급하게 서포트 전화를 하실 필요는 없습니다.
서비스 티켓을 보내주시고, 저녁에 컴퓨터를 켜놓고 가게 문을 닫으시면 2~3일 내로 원격으로 처리해 드리겠습니다.
서비스 티켓을 보내주시고, 저녁에 컴퓨터를 켜놓고 가게 문을 닫으시면 2~3일 내로 원격으로 처리해 드리겠습니다.
⚠
포스가 아예 작동 안 될 때
세틀먼트 문제로 포스 자체가 작동하지 않는다면 즉시 테크 서포트로 전화해 주세요.
⚠️ 포스가 작동 안 되는 긴급 상황
NAU 테크 서포트 703-214-1555로 전화하셔서 즉시 리모트 서포트를 받으세요.
📞 NAU 서포트 전화703-214-1555 · 긴급 시
BLUU POS
BLUU POS
고객 지원 안내
고객 지원 안내
📞 24시간 테크 서포트
BLUU POS는 24시간 테크 서포트를 제공합니다.
영어 · 한국어 모두 가능합니다.
영어 · 한국어 모두 가능합니다.
기술적인 문제가 발생하면 아래 번호로 전화하시면 리모트로 즉시 지원받으실 수 있습니다.
문제별 해결 가이드
1
Zebra 레이블 프린터 — 레이블이 여러 장 나오거나 두 장에 걸쳐 나올 때›
2
BLUU Point Sync 핀패드가 꺼져 있거나 카드가 안 될 때›
메뉴 변경 등 급하지 않은 사항은 서비스 티켓을 보내주시면 2~3 비즈니스 데이 내에 처리해 드립니다.
메뉴 변경도 급하신 경우에는 위 테크 서포트 번호로 전화 부탁드립니다.
NAU POS › Zebra 프린터 캘리브레이션
Zebra 레이블 프린터
Calibration 하는 법
Calibration 하는 법
🖨️ 언제 필요한가요?
• 레이블이 여러 장 같이 나올 때
• 음료 정보가 두 장에 걸쳐 나올 때
• 음료 정보가 두 장에 걸쳐 나올 때
내 프린터와 같은 모양을 선택하세요
LP2824
앞면에 초록 버튼 1개
세로형 · 둥근 뚜껑
세로형 · 둥근 뚜껑
이 모델 선택 →
ZD410
버튼 3개 (PAUSE·FEED·✕)
가로형 · 납작한 모양
가로형 · 납작한 모양
이 모델 선택 →
모델명은 프린터 앞면 또는 아랫면 스티커에서도 확인 가능합니다
LP2824 캘리브레이션 방법
LP2824는 앞면의 초록색 Feed 버튼 하나로 모든 기능을 조작합니다.
버튼을 누르고 있으면 표시등이 1번, 2번, 3번… 순서로 깜빡입니다. 깜빡이는 횟수를 세서 원하는 기능에서 손을 떼는 방식입니다.
준비
레이블 용지 장착 확인
사용할 레이블 용지를 프린터에 정확히 장착하고 뚜껑을 닫아주세요.
프린터 전원이 켜진 상태여야 합니다.
프린터 전원이 켜진 상태여야 합니다.
방법 1
빠른 캘리브레이션 — 2번 깜빡임
먼저 이 방법을 시도하세요
① 초록색 Feed 버튼을 누른 채 기다립니다
② 표시등이 1번 깜빡 → 계속 누르고
③ 2번 깜빡이는 순간 버튼에서 손을 떼세요
→ 프린터가 레이블 몇 장을 내보내며 자동으로 사이즈를 감지합니다.
→ 완료 후 POS에서 테스트 출력해 보세요.
② 표시등이 1번 깜빡 → 계속 누르고
③ 2번 깜빡이는 순간 버튼에서 손을 떼세요
→ 프린터가 레이블 몇 장을 내보내며 자동으로 사이즈를 감지합니다.
→ 완료 후 POS에서 테스트 출력해 보세요.
방법 2
풀 캘리브레이션 — 7번 깜빡임
방법 1로 해결 안 될 때만 사용하세요 — 레이블이 많이 소모됩니다
① 초록색 Feed 버튼을 누른 채 기다립니다
② 표시등이 1번, 2번, 3번, 4번, 5번, 6번 깜빡이는 동안 계속 누르고
③ 7번 깜빡이는 순간 버튼에서 손을 떼세요
→ 레이블이 여러 장 출력되면서 완전한 캘리브레이션이 진행됩니다.
→ 마지막에 빈 레이블 1장이 나오면 완료.
→ 완료 후 POS에서 테스트 출력해 보세요.
② 표시등이 1번, 2번, 3번, 4번, 5번, 6번 깜빡이는 동안 계속 누르고
③ 7번 깜빡이는 순간 버튼에서 손을 떼세요
→ 레이블이 여러 장 출력되면서 완전한 캘리브레이션이 진행됩니다.
→ 마지막에 빈 레이블 1장이 나오면 완료.
→ 완료 후 POS에서 테스트 출력해 보세요.
⚠️ 그래도 해결이 안 되신다면
서비스 티켓을 보내주시거나 테크 서포트로 전화해 주세요.
🎫 서비스 티켓 보내기ticket.htbcs.net
BLUU POS › 핀패드 문제 해결
BLUU Point Sync 핀패드가
꺼져 있거나 카드가 안 될 때
꺼져 있거나 카드가 안 될 때
💳 BLUU Point Sync 손님용 핀패드
포스와 연결된 손님용 카드 단말기가 꺼져 있거나
카드 결제가 안 될 때 아래 순서대로 확인해 주세요.
카드 결제가 안 될 때 아래 순서대로 확인해 주세요.
1
핀패드 전원 및 연결선 확인
핀패드 화면이 완전히 꺼져 있다면 USB 또는 전원 케이블이 제대로 꽂혀 있는지 먼저 확인하세요.
선이 빠져 있다면 다시 꽂고 30초 정도 기다려 주세요.
선이 빠져 있다면 다시 꽂고 30초 정도 기다려 주세요.
2
핀패드 전원 리셋
선이 연결되어 있는데도 꺼져 있다면 핀패드의 전원을 껐다가 다시 켜주세요.
화면이 켜지고 BLUU 로고가 나타날 때까지 기다려 주세요.
화면이 켜지고 BLUU 로고가 나타날 때까지 기다려 주세요.
3
POS에서 카드 결제 테스트
핀패드가 켜졌으면 POS에서 카드 결제를 한 번 테스트해 주세요.
핀패드에 카드를 대거나 꽂으라는 화면이 나오면 정상 연결된 것입니다.
핀패드에 카드를 대거나 꽂으라는 화면이 나오면 정상 연결된 것입니다.
4
POS 프로그램 재시작
핀패드는 켜졌지만 카드 결제가 여전히 안 된다면
BLUU POS 프로그램을 완전히 닫고 다시 실행해 주세요.
재시작 후 다시 카드 결제를 테스트해 주세요.
BLUU POS 프로그램을 완전히 닫고 다시 실행해 주세요.
재시작 후 다시 카드 결제를 테스트해 주세요.
⚠️ 그래도 안 되신다면
BLUU 24시간 테크 서포트 1 (800) 303-2567로 전화하셔서 리모트 서포트를 받으세요. 한국어 지원 가능합니다.
📞 BLUU 테크 서포트1 (800) 303-2567 · 24시간
🎫 서비스 티켓 보내기ticket.htbcs.net